Concertación Telefónica

Artículo sobre Concertación Telefónica:

por: Ipartek Servicios Informáticos

Adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para concertar con el cliente una cita, entrevista o presentación de ventas a través del teléfono: ¿cómo contactar con el cliente?, ¿qué pasos se han de seguir para realizar la llamada?, ¿cómo expresarnos con corrección?, ¿qué estrategias utilizar?, ¿cómo responder a las objeciones de los clientes? Conocer las ventajas y desventajas del uso del teléfono como herramienta para la venta personal, y en especial, para la concertación de citas con los clientes.

Concertación Telefónica

¿Cuántas ocasiones habremos desaprovechado de recibir a un buen profesional que nos quería presentar un producto que, a buen seguro, nos hubiera resuelto éste o aquél problema que cuándo se presentó no teníamos a quien recurrir? El bombardeo de comerciales dispuestos a mostrarnos las bondades de un producto del que ni siquiera conocemos su existencia o utilidad para nuestra empresa, es constante; de hecho, si accediéramos a recibirlos a todos, no haríamos nada más en todo el día; pero lo cierto es que muchos de ellos pueden resultarnos de gran ayuda, pero su ineficacia, su falta de preparación o su desconocimiento hicieron que ellos y nosotros perdiéramos una excelente oportunidad para haber comenzado una relación comercial satisfactoria para ambas partes.

El teléfono es una herramienta de comunicación importantísima en nuestros días y la venimos usando con criterios minimalistas y carentes de formación específica, lo que puede servir para fines personales pero que puede conllevar serias dificultades empresariales para los que lo utilizan con finalidades empresariales. Es, pues, su correcta utilización de la mayor importancia para los que dependen de él.

¿Os gustaría aprender a utilizar correctamente este importante medio de comunicación?